速爾快遞

      速爾物流有限公司2006年6月6日正式開始網絡營運。成立初期即通過國家工商總局注冊為“速爾”商標，至今為止總投資過億元人民幣。 公司現有員工近30000人，全網絡擁有運輸車輛 5000多台，倉庫及分撥場地10多萬平方米，年吞吐能力過億噸。並在全國20多個省、市、自治區，230個大中城市建立了1200多個服務網點，開通省際幹線40多條，省內幹線300多條。沙井速爾物流是屬於深圳分公司較大的網點，2012年-2013年業務量及服務都排在首位。隨著業務量不斷的增多，公司單靠人工處理話務的模式，已經無法滿足客戶對服務的要求。於是沙井速爾總經理（黃軍）了解了多家呼叫中心廠商，並且跟行業朋友一再打聽核對後，最終選擇SA真人厅集時通訊為其搭建快遞物流呼叫中心係統。

解決方案 CUSTOMERPROFILE

1. 統一服務熱線，提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務。

      公司對外公布統一的服務熱線號碼，隻需撥打一個號碼，就可以解決全部問題。

2.CRM係統，建立完整的客戶檔案。

      客戶來電自動彈出來電號碼，老客戶，彈出詳細的客戶資料和以往的服務記錄。每一次通話，座席都需要詳細記錄客戶的訴求和應答處理結果，為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。

3. 監督與管理

      對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理，對公司整體的話務情況每天進行監督匯總，為企業服務改進和內部考核提供依據。

4.與敏思達業務係統，實現無縫對接

      與敏思達業務係統對接，客服人員隻需開集時係統快遞物流呼叫中心係統，就能查到業務係統的信息。已初步完成了運單查詢對接。接下來階段實現投訴理賠的無縫對接。

      接下來，黃總將會推薦更多的網點使用集時通訊呼叫中心係統，幫網點改善客戶服務，合理考核客服，提高工作效率，降低人力與物力成本。